Kriterium für Kriterium
Wie jede Wertung zustande kommt
Für jeden Bereich steht hier, was zählt, was Punkte kostet und wie die veröffentlichten Zahlen daraus folgen. Die Beispiele sind keine Illustration, sondern die tatsächliche Herleitung der Wertungen aus unseren Berichten.
1. Spielangebot
Was zählt: Wir zählen den Katalog vollständig durch und halten das Datum fest, statt die Zahl aus der Werbung zu übernehmen. Danach zählt, von wie vielen Studios die Titel kommen, wie viele davon es exklusiv gibt, ob Klassiker als Originale des Herstellers laufen oder als Nachbau, ob der RTP am Spiel sichtbar ist und ob sich Titel ohne Anmeldung ausprobieren lassen. Zuletzt zählt die Breite des Angebots unter einem Konto: Wer neben den Automatenspielen auch Sportwetten oder Poker führt, bekommt dafür einen Zuschlag von bis zu drei Punkten. Der Zuschlag ist ausdrücklich nur ein Plus. Ein Anbieter, der sich auf Automatenspiele beschränkt, verliert dadurch nichts, denn die GGL erteilt ihre Erlaubnisse je Sparte. Die meisten Anbieter halten nur eine davon.
Was Punkte kostet: Ein Katalog, der kleiner ist als angegeben. Ein Angebot, das fast vollständig aus Titeln besteht, die es überall gibt. Versteckte oder fehlende RTP-Angaben. Ein Demo-Modus, der erst nach Registrierung erreichbar ist.
So kamen die Wertungen zustande: bwin 100: 1.344 Titel gezählt, 23 Anbietermarken, sieben Exklusivtitel, dazu Studios, die man bei deutschen Anbietern selten findet. Den vollen Breiten-Zuschlag gibt es, weil bwin Automatenspiele, Poker und Sportwetten unter einem Konto führt und dafür drei GGL-Erlaubnisse hält. Genau drei der 165 deutschen Erlaubnisinhaber haben diese Kombination. Löwen Play 95: 982 Titel gezählt und damit mehr als die eigene Angabe von rund 950, zehn Exklusivtitel aus dem eigenen Haus, RTP auf jedem Slot Thumbnail. StarGames 94: die Novoline-Klassiker als Originale des Herstellers, dafür kein Demo-Modus ohne Anmeldung.
2. Bonus
Was zählt: Maßgeblich ist, was ein Bonus kostet, nicht was er verspricht. Wir rechnen den Umsatz in Euro um: Ein Faktor 40 auf Einzahlung plus Bonus bedeutet bei 100 Euro Bonus einen Umsatz von 8.000 Euro. Dazu zählen Frist, Höchstumwandlung, namentlich ausgeschlossene Spiele, die Auffindbarkeit von Bonuscodes und was Bestandskunden nach der Anmeldung noch bekommen.
Was Punkte kostet: Ein hoher Umsatzfaktor auf Einzahlung und Bonus. Kurze Fristen. Ausschlusslisten, die man erst in den Bedingungen findet. Und jede Abweichung zwischen der Zahl auf der Startseite und der Zahl in den Bedingungen.
So kamen die Wertungen zustande: Löwen Play 80: mit Faktor 20 auf Einzahlung plus Bonus die niedrigste Vorgabe im Feld, dafür nur sieben Tage Frist, 21 ausgeschlossene Spiele und ein Widerspruch zwischen 200 Prozent auf der Startseite und 100 Prozent auf der Bonusseite. StarGames 77: Faktor 40 auf den Bonus, 20 auf Freispielgewinne, kein Code nötig, 16 laufende Aktionen für Bestandskunden. bwin 76: Faktor 40 auf Einzahlung und Bonus, macht beim Maximum 8.000 Euro Umsatz in 30 Tagen und damit die härteste Vorgabe im Feld.
3. Auszahlung
Was zählt: Hier bewerten wir Bedingungen, keine Stoppuhr. Zuerst zählt, wie schnell ein Anbieter öffentlich zusagt auszuzahlen und wie belastbar diese Angabe ist. Eine bezifferte Aussage wie „über 90 Prozent unter drei Minuten“ ist eine Festlegung, an der ein Anbieter sich messen lassen muss. Danach zählen Gebühren, Mindestauszahlung, die Zahl der offenen Wege und ob die Angaben auf Startseite, Zahlungsseite und Hilfebereich zueinander passen. Eine Frist, die der Anbieter selbst an drei Stellen anders angibt, ist weniger wert als eine, die überall gleich lautet.
Was Punkte kostet: Eine Angabe, die so allgemein bleibt, dass sie nichts zusagt. Widersprüche zwischen den eigenen Seiten. Vorgelagerte Prüffristen, die in der Hauptangabe nicht auftauchen. Gebühren, hohe Mindestbeträge oder wenige Auszahlungswege.
So kamen die Wertungen zustande: StarGames 98: mit über 90 Prozent unter drei Minuten die mit Abstand schnellste bezifferte Zusage im Feld, dazu elf Auszahlungswege und damit die größte Auswahl, gebührenfrei, Mindestauszahlung 10 Euro. Abzug, weil die eigene Tabelle für alle elf Methoden „sofort“ führt, auch für die Banküberweisung. Dazu nennt der Anbieter einen Anteil statt einer festen Obergrenze. bwin 96: acht Stunden für E-Wallets, die kürzeste feste Obergrenze im Feld, gebührenfrei, sechs Wege. Abzug, weil vor der Freigabe eine Prüfung von bis zu 48 Stunden steht, ein zweiter Hilfeartikel dafür bis zu zwei Werktage nennt und die Einzelseiten für Skrill und Neteller von der Sammelangabe abweichen. Löwen Play 82: 24 Stunden zugesagt, gebührenfrei, fünf Wege. Abzug für drei einander widersprechende Angaben zur Dauer.
4. Sicherheit
Was zählt: Grundlage ist der Eintrag im Register der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, mit Umfang der Erlaubnis und Datum. Dazu kommen die Werkzeuge des Spielerschutzes, die der Staatsvertrag verlangt. Hinzu kommt alles, was ein Anbieter freiwillig darüber hinaus tut. Wir sehen außerdem nach, auf welchem Weg Software auf dein Gerät gelangt.
Was Punkte kostet: Eine Erlaubnis, die weniger abdeckt als das beworbene Angebot. Spielerschutz, der nur als Aufzählung existiert. Prüfstellen, die sich nicht nachschlagen lassen. Und Echtgeld-Software, die außerhalb der offiziellen App-Stores heruntergeladen werden muss.
So kamen die Wertungen zustande: Löwen Play 97: Erlaubnis auf der Whitelist, Prüfstelle namentlich nachschlagbar, Panikknopf, dazu ein dokumentiertes Verfahren für das erhöhte Einzahlungslimit. StarGames 96: Erlaubnis seit Februar 2023, OASIS-Anbindung, verschlüsselte Verbindung, freiwillig zusätzlich Selbstsperr-Software und eine Spielerschutz-Zertifizierung. bwin 92: gleich drei Erlaubnisse und damit der größte Umfang im Feld, aber die Echtgeld-Slots kommen unter Android nur als Installationsdatei außerhalb des Play Store.
5. Bedienbarkeit
Was zählt: Wir messen in Klicks. Wie weit ist es von der Startseite bis zu den Bonusbedingungen, bis zum Einzahlungslimit und bis zu einem Menschen im Support. Dazu kommen die Support-Wege mit ihren Zeiten, die mobile Umsetzung und die Frage, ob wichtige Angaben dort stehen, wo man sie braucht.
Was Punkte kostet: Kontaktwege, die mehrere Ebenen tief liegen. Ein Bot, an dem man vorbeimuss. Servicezeiten, die je nach Seite anders lauten. Codes oder Limits, die nur an einer Stelle stehen, an der niemand sucht. Funktionen, die auf dem Handy fehlen.
So kamen die Wertungen zustande: Löwen Play 96: eigene Einstiege für die beiden wichtigsten Hersteller direkt in der Hauptnavigation, Web-App ohne Installation. Abzug, weil der Aktionscode nur auf der Bonusseite steht und nicht im Einzahlungsdialog. StarGames 95: schlanke Web-App plus App im Store, klare Wege. Abzug, weil es keinen Telefon-Support gibt. bwin 89: Kontaktwege drei Klicks tief mit einem Bot davor, drei verschiedene Servicezeiten je nach Kanal, dazu ein Poker-Download, der ins Leere führt.
