32Red - eines der populärsten Online-Kasinos. Casino.de konnte daher nicht der Versuchung widerstehen, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen, als sich im Sommer 2005 die Gelegenheit bot, eine zentral plazierte Person des Betriebes zu sprechen.
[Casino.de] Guten Tag Lee Simmonds. Vielen Dank für Ihre Zeit heute! Es scheint unglaublich, dass es 32Red erst seit 2002 gibt! Sind Sie vom ersten Anfang dabei gewesen?
[32Red] Guten Tag, freut mich. Seit rund acht Monaten bin ich schon bei 32Red, und muss sagen, dass ich jede Minute schätze.
[Casino.de] Und welche Stellung haben Sie ganz genau in dem Kasino inne?
[32Red] Mein offizieller Titel ist 'Manager von Partnerprogrammen und Ankauf', aber im Wesentlichen ist es meine Aufgabe dafür zu sorgen, dass die 32 Red-Warenmarke bestimmungsgemäß vertreten wird und dass das Kasino so viele potentielle Kunden wie möglich begrüßen und empfangen kann.
[Casino.de] Ich weiß, dass viele Online-Spieler den Wunsch haben, die Leute hinter der Fassade des Kasinos kennen zu lernen. Wie viele Angestellte hat 32Red eigentlich?
[32Red] Es ist uns klar, dass unsere Spieler großen Wert darauf legen, die Personen hinter 32 Red zu kennen, und aus dem Grund haben wir die ‚Meet the People'-Abteilung auf unserer Internetseite eingerichtet. Nicht viele Online-Kasinos bieten einen solchen Einblick an (Wir sind vielleicht sogar die einzigen!), aber für uns ist das nur natürlich, vor unsere loyalen Kunden so offen hervorzutreten.
Insgesamt sind derzeit etwa 30 Personen in dem Betrieb beschäftigt, reichend von unserem Direktor und Gründer, Ed Ware, bis zum Vertrieb, dem ich vorstehe, und unserem unentbehrlichen Kundendienst-Team, dem Sicherheits-Team, IT und der Finanzabteilung.
[Casino.de] Ein beträchtliches Team! Und ich weiß, dass der Vorstand schon sehr erfahren im Bereich Online-Kasino-Betrieb ist. Was ist genau der Hintergrund des Vorstand-Teams?
[32Red] Zunächst ist jede(r) Angestellte in 32Red selbst Kasino- und Poker-Fan. Das ist deshalb so wichtig, weil wir den Service erkennen, den wir selbst gerne als Spieler hätten, und den bemühen wir uns natürlich auch unseren Kunden zu geben.
Zweitens besitzen wir alle eine enorme Erfahrung aus dem Geschäftsleben des Online-Glücksspielens. Unser Geschäftsführer war früher Direktor von Ladbrokes International hier in Gibraltar. Unser Produktionsleiter, Pat Harrison, hat auch eine Vergangenheit bei Ladbrokes und betreute mehrere Jahre viele der Einzelhandelsgeschäfte in London.
Endlich beginnt auch mein eigener Lebenslauf bei Ladbrokes, wo ich eine Zeit lang eine führende Stellung als Shop-Manager einnahm. Ich übernahm dann die Verantwortung für den Online-Vertrieb der Website für Sportwetten, Kasino und Poker und wurde dann Verkaufsleiter von Intercasino US$ und UK£.
[Casino.de] Ist das eine korrekte Annahme, dass 32Red sich hauptsächlich an britische Spieler wendet?
[32Red] Es stimmt, dass wir ein sehr britischer Betrieb sind. Die Werte, die wir im Schilde führen, können als typisch britisch angesehen werden, d.i. Vertrauen, Fairness, Integrität, Durchsichtigkeit etc. Wir heißen natürlich alle Nationalitäten willkommen, aber ich schätze, dass 80% unseres Umsatzes von Großbritannien herrührt, und viele der Vermarktungsaktivitäten, die ich betreue, richten sich nach dem britischen Markt.
[Casino.de] Viele Spieler (und auch ich) lassen oft ihre Zufriedenheit mit 32Red erkennen - In welchen Bereichen, meinen Sie, sind die Kasinos von 32Red ihren Konkurrenten voraus?
[32Red] Es gibt ein Motto bei uns, das die Werte unserer Gesellschaftsphilosophie ganz prägnant darstellt: "Behandle andere, wie du selbst behandelt werden möchtest". Im Grunde, da wir doch selbst passionierte Kasino- und Pokerspieler sind, möchten wir unseren Spielern den bestmöglichen Service anbieten. Das umfasst ultraschnelle und problemfreie Auszahlungen, wenn ein Spieler gewonnen hat; und ein bedienungsfreundliches Personal, das auch einen extra Einsatz leistet, wenn der Spieler es benötigt. Mit Microgaming haben wie die beste Software auf dem Markt. Unsere Loyalitätsprogramme sind von einer Beschaffenheit, die man von einer erstklassigen Vegas Strip-Spielstätte erwarten würde. Wir bieten unseren festen Spielern zahlreiche Konkurrenzen, Tournees und Prämien an.
Außerdem sind wir wegen unserer hochgehaltenen Durchsichtigkeit extrem zugänglich. Wir verkriechen uns nicht hinter unserem etablierten Namen, sondern lassen eine wirkliche Person unseres Stabes dem eventuellen Problem des Spielers ernsthaft begegnen. Man findet auch nur äußerst selten einen Kasinoanbieter, wo die Kunden den Produktionsleiter und den Direktor selbst zu sprechen bekommen. Bei uns treten Pat und Ed hinzu und beantworten die Fragen der Kunden, wenn es nötig ist.
Es sind solche Qualitäten, die uns eine Sonderstellung in der stets wachsenden Menge von Online-Kasinos geben. Deswegen ist uns denn auch der angesehene Titel ‚Best Online Casino' drei Jahre nach einander zu Teil geworden.
[Casino.de] Bei Casino.de haben wir viele erfahrene Spieler, aber manche sind auch neu in der Welt der Online-Kasinos. Was würden Sie Erstspielern raten, die sich noch nicht auskennen und ein Kasino suchen, wo sie spielen können?
[32Red] Man findet bis zu 500 Kasinos, die gleichzeitig im Betrieb sind, und sie bieten alle mehr oder weniger dieselben Kasinospiele an. Ich bin aber davon überzeugt, dass die Unterschiede sich in den Randzone-Leistungen zeigen: schnelle Auszahlungen, hohe Moral, Vertrauenswürdigkeit, allgemeiner Ruf, spitze Kundenservice, persönlicher Stab und ein echtes Sich Kümmern um die Spieler.
Der grundsätzliche Rat, den ich jedem Erstspieler geben würde, der nach einem guten Kasino sucht, wäre: Recherchieren! Nichts ist einfacher als dem größten Bonus nachzugehen, aber wie jeder weiß, der nur kurze Zeit gespielt hat, kommt es darauf an, was sich hinter den Kulissen verbirgt.
Man sollte herausfinden, was das für eine Gesellschaft ist, welche Leute sie betreibt, und was für einen Ruf, das aktuelle Kasino hat. Man sagt, dass ein schlechtes Erlebnis an sechsmal so viele Leute vermittelt werde, wie ein gutes Erlebnis. Dies stimmt auf jeden Fall für die Online-Kasinos zu, und es gibt zahlreiche Foren und Diskussionsgruppen, wo Kasinos wie zum Beispiel 32Red täglich diskutiert und bewertet werden. Glücklicherweise wird nur Positives über 32Red gesagt!
[Casino.de] Das klingt sinnvoll! Offensichtlich zählen auch große Gewinne auf der Positivseite bei der Bewertung einer Spielstätte. Was für bemerkenswerte Gewinne können Spieler von 32Red verzeichnen?
[32Red] Wir haben täglich Großgewinner in 32Red, und wir sind glücklich, wenn Spieler die großen Gewinne einsacken, genau wie wir selbst davon träumen einen Pat Royal Flush zu bekommen oder fünf Jackpot-Symbole zu drehen. Richtig los geht es natürlich in unseren progressiven Spielen, und wir haben schon seit unserem Anfang ein paar lebensumwälzende Beträge an sowohl neue als auch alte Spieler ausgezahlt. Einen großen Gewinn zu machen ist natürlich toll, aber eben so wichtig ist die Seelenruhe, die von dem Wissen kommt, dass der Gewinn schnell und voll ausgezahlt wird.
[Casino.de] Natürlich muss ein jeder sich bewusst sein, dass Glücksspielen schließlich ein unterhaltender Zeitvertreib ist, und keine schlaue Methode, Geld zu machen. Welche Ratschläge würden Sie den Leuten erteilen, bei denen das Spielen dabei ist, außer Kontrolle zu geraten?
[32Red] Wir nehmen das Glücksspielsproblem sehr ernst, und Sie finden auf der 32Red.com-Seite etliche gute Räte von führenden Organisationen wie zum Beispiel Gamcare.
Mein persönlicher Rat lautet, dass man sich immer an seinem Budget halten soll, immer. Kann man sich nicht leisten, das eingelegte Geld zu verlieren, dann verspiele man es bitte nicht, sondern man spiele stattdessen lieber als Gast.
[Casino.de] Ein vernünftiger Rat. Als ich früher Ed Ware im Gespräch hatte, drückte er große Hoffnungen über die Lancierung von 32Red Poker aus. Ist diese Geschäftseinheit ebenso erfolgreich gewesen wie die Kasinosparte?
[32Red] Unbedingt! Es hat nun seit fast zwei Jahren 32Red Poker gegeben, und die Anzahl von Spielern, die unseren Pokerraum besuchen, steigt nur noch. Wir veranstalten Mengen von Tourneen, die sehr beliebt sind, und wir bieten viele Freirunden an, so dass neue Spieler eine Chance bekommen, uns zuerst anzusehen. Und dann haben wir, nicht zu vergessen, die sehr favorablen Loyalitätsprogramme wie zum Beispiel die RedBacks-Punkte und den Bullets Club! Auch die WSOP-Satelliten laufen jetzt live, was eine einmalige Möglichkeit darstellt, den Traum zu verwirklichen.
[Casino.de] 32Red scheint wirklich der aktuelle Renner zu sein. Vielen Dank für Ihre Zeit Herr Simmonds. Es ist immer interessant zu wissen, was bei 32Red los ist. Haben Sie eine letzte Botschaft an unsere Leser, bevor wir uns verabschieden?
[32Red] Ich danke Ihnen! Ich möchte nur noch Ihren Lesern das beste Glück für das kommende Jahr wünschen, und dann möchte ich natürlich dazu auffordern, dass man an 32Red vorbeischaut, und herausfindet, warum wir Kasinoanbieter Nummer eins sind.
[Casino.de] Schön! Danke nochmals. Und bitte, halten Sie die Leser von Casino.de damit auf dem Laufenden, was bei 32Red passiert.
